Chính sách hàng hóa

Chính sách vận chuyển, đổi trả, bảo hành và thanh toán

Trang này tổng hợp các chính sách giao nhận, đổi trả, bảo hành, bảo mật và thanh toán đang được áp dụng tại Công ty TNHH TM DV Tiến Hòa Phát.

1. Chính sách Vận chuyển & Giao nhận

Shipping Policy

Phạm vi giao hàng: Nhận giao hàng toàn quốc và các tỉnh thành lân cận, phương thức giao hàng chuyển phát nhanh Viettel, bưu điện và chành xe đi tỉnh.
Thời gian xử lý & vận chuyển: Nội thành 1-2 ngày, ngoại thành 3-5 ngày tùy khu vực và địa điểm nhận hàng.
Chi phí vận chuyển: Tính theo kilôgam và giá trị theo hàng hóa, freeship với những đơn hàng giá trị từ 15 triệu đồng trở lên.
Đối tác vận chuyển: Viettel Post, Grab, Lalamove, Be và các đơn vị phù hợp khác.
Kiểm tra hàng khi nhận: Khách hàng được đồng kiểm, kiểm tra hàng hóa trước khi nhận.

Return & Refund Policy

Áp dụng đổi trả: Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Thời hạn đổi trả: Trong vòng 3-5 ngày kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện đổi trả: Hàng còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, còn giữ hóa đơn hoặc xác định được lỗi do nhà sản xuất.
Quy trình đổi trả: Khách hàng liên hệ trực tiếp nhân viên tư vấn/bán hàng qua Zalo hoặc số điện thoại phụ trách để được hướng dẫn cụ thể; bên bán chịu phí gửi trả hàng khi xác nhận đúng lỗi.
Chính sách hoàn tiền: Hoàn tiền bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt sau khi bên bán nhận lại sản phẩm lỗi từ người gửi trả hàng.

Warranty Policy

Tư vấn bảo hành: Chính sách bảo hành được trao đổi trực tiếp qua Zalo của người bán hàng và tư vấn sản phẩm để nắm rõ thông tin.
Thời hạn bảo hành: Từ 3 đến 12 tháng tùy theo từng sản phẩm.
Phạm vi bảo hành: Áp dụng với lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất; từ chối bảo hành với các trường hợp rơi vỡ, dính nước, tự ý cạy sửa hoặc tác động môi trường từ phía bên mua.
Địa điểm bảo hành: Khách hàng mang trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi sản phẩm lỗi theo địa chỉ công ty chỉ định.

Privacy & Payment Policy

Bảo mật thông tin: Bên bán đảm bảo mọi thông tin của người mua được giữ kín tuyệt đối và không sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào gây ảnh hưởng đến người mua.
Phương thức thanh toán 1: Chuyển khoản ngân hàng theo mã QR và hướng dẫn của người phụ trách mặt hàng.
Phương thức thanh toán 2: Nhận ship COD thu hộ tùy từng sản phẩm.